Simul8

Una simulación es un modelo animado que imita el funcionamiento de un sistema existente o propuesto, como laoperación diaria de un banco, el funcionamiento de una línea de montaje o la asignación de personal en un hospital o centro de llamadas.

Con un software de simulación intuitivo como Simul8, puede crear una maqueta visual, similar a la creación de un diagrama de flujo. Al añadir tiempos y reglas a las tareas, recursos y restricciones que conforman su sistema, la simulación puede representar con precisión su proceso real.

La simulación ofrece un enfoque muy potente, basado en evidencias, para la toma de decisiones: al usar una representación visual para probar el impacto de los cambios de proceso y los escenarios hipotéticos, puede encontrar un enfoque que brinde los mejores resultados.

La simulación es menos costosa que la experimentación en la vida real

Experimentar en el mundo real conlleva diversos costos potenciales. No solo está el gastod de capital que supone cambiar el proceso, contratar nuevo personal o adquirir nuevos equipos, sino también los costes asociados a las consecuencias de estas decisiones.

Por ejemplo, si reduce el personal, pero no puede hacer frente a la carga de trabajo, podría perder clientes, ingersos y cuota de mercado.

Al probar exhaustivamente los cambios con simulación antes de la implementación, puede evitar errores costosos. Muchos usuarios de Simul8 han obtenido un retorno de inversión de millones de euros.

Probar diferentes ideas bajo las mismas circunstancias

Al probar cambios en la vida real, es difícil repetir las circunstancias exactas, por lo que es posible que solo tenga una oportunidad de recopilar los resultados de un experimento.

Esto significa que no es fácil probar ideas diferentes en las mismas circunstancias y, como resultado, es posible que no se obtenga información precisa sobre la que basar decisiones importantes.

Con el software de simulación, es posible probar el mismo sistema una y otra vez con diferentes entradas, garantizando así que cualquier cambio en los procesos se haya probado exhaustivamente.

Determinar el impacto a largo plazo de los cambios del proceso

Aunque los cambios del proceso pueden tener un impacto inmediato en el corto plazo, ¿cómo puede estar seguro de que los cambios también tendrán el impacto deseado en el largo plazo?

Por ejemplo, si está contratando a tres médicos más con el objetivo de reducir los tiempos de espera de los pacientes en los próximos dos años, normalmente tendría que esperar dos años para medir el éxito frente a la inversión.

Con la simulación, puede proyectar dos, diez o incluso cien años en el futuro en segundos. Esto le proporciona información para tomar decisiones seguras ahora, en lugar de esperar a que sea demasiado tarde para cambiar el resultado si ya ha invertido tiempo y recursos valiosos.

La simulación proporciona información imparcial para facilitar la mejora del proceso

A menudo, el beneficio de un proyecto de simulación proviene no sólo de los resultados finales del proyecto, sino de la exploración entre el inicio del proyecto y el punto de obtener respuestas para tomar una decisión.

Por ejemplo, si le preguntas a 20 personas al inicio de un proyecto de mejora de procesos: "¿Cuál crees que sería la mejor manera de mejorar el proceso?", ¡podrías escuchar 20 respuestas diferentes!

El valor de herramientas visuales y mensurables como SIMUL8 es la capacidad de obtener información imparcial que facilita la mejora del proceso de calidad.

Determinar el impacto potencial de eventos aleatorios

Otras herramientas, como las hojas de cálculo, pueden modelar eficazmente un escenario estático, pero ¿qué sucede si necesita determinar el impacto potencial de sucesos aleatorios en todo el sistema, como el efecto de una máquina que se avería en una línea de montaje o la ausencia de personal en un hospital?

Sin este elemento aleatorio, los modelos de hojas de cálculo pueden pasar por alto completamente los problemas dentro del sistema y aparecer como si no hubiera nada malo, incluso cuando el sistema real muestra problemas visibles, como bloqueos o colas.

Sólo la simulación es capaz de incorporar la aleatoriedad que ocurre en los sistemas del mundo real, de modo que se pueden ver las consecuencias de que los eventos se retrasen porque los recursos no están disponibles cuando se necesitan.

Utilizar distribuciones no estándar

La mayoría de las demás técnicas suelen obligar a describir una situación de forma aproximada; por ejemplo, «se tarda un promedio de cinco minutos en atender a cada cliente». En la vida real, esto no es así.

Atender al cliente podría tomar tres minutos si tiene cuatro artículos, y siete minutos si tiene 20. La aproximación implica que métricas como la utilización del personal y los tiempos de espera del cliente se vuelven imprecisas.

La simulación imita individualmente a cada cliente (u otro tipo de transacción) que pasa por el proceso, con los atributos que los diferencian de otros clientes, incluyendo aquellos que solo se dan debido a su forma de pasar por el proceso. Al considerarlos, la simulación se comporta igual que en el mundo real.

Guías de simulación para pensar en los procesos

La simulación ayuda a analizar cada aspecto de un proceso. Al mapear cada parte del proceso para crear una simulación, se pueden detectar inconsistencias e ineficiencias, especialmente entre las diferentes partes del proceso que funcionan de forma independiente.

Como no hay límite en el grado en que puedes probar formas innovadoras para mejorar los procesos, puedes generar rápidamente muchas más ideas para probar y medir como resultado.

¡A veces ni siquiera es necesario terminar la simulación, el pensamiento que fomenta puede ayudar a revelar la solución!

Mejorar la comunicación con las partes interesadas y generar aceptación

Como la simulación es visual y animada, permite demostrar claramente los beneficios de las propuestas de mejora de procesos a otros.

Es más convincente que simplemente mostrar los resultados finales, ya que las partes interesadas pueden ver el proceso detrás de los resultados y los cambios que se realizaron para ayudar a lograrlos.

A medida que las partes interesadas pueden comprender fácilmente los cambios del proceso, también se involucran más en el proceso, lo que aumenta aún más la aceptación del proyecto.

Como resultado de esta comunicación mejorada, la simulación puede acelerar la evolución del pensamiento y un proyecto puede cambiar de dirección para centrarse en lo que su organización o equipo realmente necesita saber, en lugar de lo que pensaban que querían saber al comienzo del proyecto.

La simulación es tan eficaz para comunicar ideas que muchas empresas, como fabricantes y proveedores farmacéuticos, también la utilizan como herramienta de ventas para mostrar los beneficios de sus productos.