Por Alyssa Sarro en colaboración con Luc Burgard y su equipo en Recipharm.

Tuvimos la oportunidad de conversar con Luc Burgard, el distinguido director de operaciones de Recipharm. Si bien Luc trabaja actualmente en la fabricación de productos farmacéuticos, tiene una sólida experiencia en investigación biotecnológica y fabricación de automóviles.

Luc ha pasado de ser ingeniero de campo a ser líder de operaciones y demuestra sólidas habilidades de liderazgo con un profundo conocimiento de las complejidades de la industria. Hace hincapié en el análisis de datos como una herramienta indispensable para la toma de decisiones estratégicas y estábamos ansiosos por explorar su perspectiva.

Construyendo un equipo especializado

Luc se ha encontrado con un desafío importante en su carrera: la pronunciada curva de aprendizaje asociada con las herramientas complejas de análisis de datos. Cree que la inversión de tiempo necesaria para familiarizar a las personas con estas herramientas a menudo supera los beneficios. Por eso utiliza Minitab.

Desde sus inicios como ingeniero de calidad hasta su función actual como director de operaciones, Luc ha aprovechado constantemente el software estadístico Minitab Statistical Software para potenciar a sus equipos. Valora especialmente funciones como el Asistente de Minitab y el Quality Trainer (ahora Education Hub), en los que ambos aceleran el proceso de formación al ofrecer un enfoque práctico para aprender estadística aplicada. Los usuarios pueden aplicar sus conocimientos de inmediato mientras comprenden los principios subyacentes, lo que hace que el análisis de datos sea más accesible y eficaz.

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Experiencia enfocada

A la hora de formar sus equipos, Luc se centra en seleccionar a colegas especializados con profundos conocimientos estadísticos que puedan identificar y abordar rápidamente los problemas complejos a medida que surjan. En lugar de establecer equipos grandes y sólidos, explica que para abordar problemas operativos complejos, Luc pide a un equipo de solucionadores de problemas que realice avances mediante la aplicación de técnicas analíticas que ayuden a revelar las causas profundas ocultas y los fallos de los procesos. Su comprensión de la importancia de formar un equipo completo comienza con estos individuos expertos y se transmite a los demás.

El compromiso de Luc de invertir en el crecimiento de su equipo se centra en la mejora continua. Las organizaciones exitosas dependen de una sólida colaboración interdisciplinaria para impulsar la innovación y la eficiencia.

El director de operaciones desempeña un papel fundamental en el fomento de dicha colaboración, ya que supervisa los distintos departamentos y garantiza su alineamiento con los objetivos generales de la empresa. Luc analizó su perspectiva sobre la colaboración interfuncional como algo necesario para la mejora de los procesos, el aumento del rendimiento operativo y el apoyo a la innovación.

Fomentar la colaboración interfuncional:

• Identificar interdependencias: comprender cómo interactúan estos departamentos e identificar áreas potenciales de mejora. Cree en aprovechar las fortalezas de su equipo, en lugar de centrarse en sus debilidades.
• Fomentar objetivos compartidos: garantizar que cada departamento trabaje en pos de objetivos comunes, alineando sus esfuerzos con la estrategia general de la empresa. Para Luc, estos objetivos giran en torno a la seguridad, la calidad, la entrega y los costos.
• Facilitar el intercambio de conocimientos: fomentar el intercambio de información y las mejores prácticas entre equipos, lo que conduce a una toma de decisiones más informada. Cada dato debe llegar a varios departamentos; es importante garantizar un flujo de datos fluido entre los equipos.

Luc habló sobre la cantidad de departamentos diferentes que supervisa y bromeó diciendo: “¡Sería más fácil decirte en qué no participo!”. Desde el desarrollo de procesos y la adquisición estratégica hasta la fabricación y la ingeniería, es necesario que tenga datos que crucen cuatro o cinco dimensiones para tomar decisiones. Además, Luc desempeña un papel clave en el fomento de la innovación en todas las operaciones: el reciente lanzamiento de ReciPredict demostró el poder de combinar el análisis de datos complejos con otras capacidades y herramientas en la organización, en beneficio de los clientes de Recipharm.

Optimización de datos entre equipos

Explicó que en todas las empresas nos cuesta conseguir los datos correctos a tiempo, incorporarlos a un panel de control y hacer todo lo que se necesita antes de la interpretación: “Todo funciona de forma aislada”. Sin embargo, la optimización de los datos entre equipos es la forma en que Luc toma decisiones informadas. Al hacerlo, el director de operaciones tiene el poder de:

• Identificar cuellos de botella: identifique áreas donde se puede mejorar la eficiencia identificando cuellos de botella o ineficiencias en el proceso de producción.
• Medir el rendimiento: realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar la eficacia de las iniciativas e identificar áreas de mejora.
• Tome decisiones basadas en evidencia: utilice datos para respaldar la toma de decisiones, reduciendo la dependencia de suposiciones e intuiciones.

Aprovechar la tecnología

Un ejemplo notable del impacto de Minitab es la utilización por parte de Luc del Control de calidad de respuesta rápida (QRQC). Al emplear el QRQC como marco de trabajo, los equipos pueden identificar y abordar rápidamente los problemas de calidad, lo que reduce el tiempo de inactividad y mejora la calidad general del producto. Las capacidades estadísticas de Minitab permiten a los equipos analizar datos para las iniciativas de QRQC, lo que proporciona información sobre las causas fundamentales de los defectos y orienta las acciones correctivas específicas.

Su adopción y uso estratégicos del software Minitab Statistical Software durante más de 20 años subrayan el potencial transformador de la toma de decisiones basada en datos en las operaciones modernas. Al dotar a los equipos de las herramientas y el conocimiento necesarios para analizar datos, Luc ha fomentado una cultura de excelencia operativa y mejora continua.

Luc mencionó que los equipos han aplicado la IA en copilotos, lo que ha demostrado ser útil para el procesamiento de texto. Sin embargo, el riesgo radica en quedarse atrapado en plataformas mágicas con promesas exageradas que ofrecen análisis básicos. Muchas herramientas tienen problemas con los datos estructurados, lo que genera ineficiencia. Los proveedores promueven la inteligencia cuando lo que ofrecen es conocimiento. El verdadero éxito de la IA a menudo requiere soluciones personalizadas, que combinen proveedores, ingenieros y matemáticos.

En Minitab, nos centramos en técnicas de IA probadas y confiables que se alinean con los valores de nuestra marca de calidad, confianza y precisión, evitando las "alucinaciones de IA". Nuestros métodos se prueban rigurosamente y utilizamos técnicas confiables y probadas como IA basada en reglas, sistemas expertos y aprendizaje automático en nuestras soluciones. Investigamos nuevas tecnologías para asegurarnos de que cumplan con estos estándares.